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Verint Systems und Call Center Verband Deutschland e.V. führen...
Wie Unternehmen wertvolle Kunden finden und binden Setzen Sie auf das richtige Pferd, wenn Sie Neukunden mit hohen Rabatten locken? Oder lohnt es sich mehr, Bestandskunden zu pflegen? Warum bleiben...
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Studie: Wertvolle Kunden finden und binden
Nur 35 Prozent der deutschen Verbraucher denken, dass Unternehmen ihre Meinung beachten. 53 Prozent haben sich in den letzten drei Jahren nicht bei einem Anbieter beschwert. 37 Prozent der Kunden...
View ArticleStudie: Unternehmen investieren viel in Erreichbarkeit an Sonn- und Feiertagen
80 Prozent der Befragten unterstützen CCV Forderung nach bundeseinheitlicher Regelung für Sonntagsarbeit Berlin, 19.5.2015. Unternehmen investieren viel, um mit deutschen Service Centern auch...
View ArticleStudie: Unternehmen unterschätzen Bedeutung der Erreichbarkeit außerhalb...
Verbraucheranforderungen an Mobilfunk- und Festnetzanbieter am höchsten Berlin, 9.6.2015. Während Verbraucher die Erreichbarkeit eines Anbieters außerhalb der üblichen Geschäftszeiten am häufigsten als...
View ArticleStudie: Anforderungen an Kundenservice am Wochenende werden steigen
Unter 30-Jährigen haben die höchsten Erwartungen; 55 Prozent präferieren persönlichen Kontakt gegenüber Selbsthilfe im Internet Berlin, 23. 6. 2015. Die Anforderungen junger Verbraucher unter 30 an...
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